−お客様からよくある、お手続きや設定、使用環境などに関するご質問と、その答えを掲載してあります。

　−メール等でのお問い合わせにはできるだけ迅速に対応するよう心がけておりますが、業務の都合により数日間お待たせしてしまう場合もありますので、まずはこちらのFAQをよくお読みになり、参考としてご活用ください。それでもわからない、掲載事項以外のご質問などがある場合は [お問い合わせ] の専用フォームよりお気軽にご質問をお寄せください。

	利用料金の支払い方法にはどのようなものがありますか？
	領収書は発行してもらえますか？
	月々の使用料はいつまでに支払えば良いのですか？
	サービスを停止してもらいたいのですが？
	月々の使用料金の振込みが期日に間に合わなかったのですが？

	申し込み後、どのくらいで使用できるようになりますか？
	希望するドメイン名が使用できないのですが？
	他社ASPから乗り換えたいのですが？
	ユーザー側ではどのような初期設定作業が必要でしょうか？

	登録ユーザーを追加したいのですが？
	登録済みのユーザーを削除したいのですが？
	契約期限はいつまでですか？
	サイボウズ以外のGWソフトを使用したいのですが？
	サイボウズの試用期間を利用して試したいのですが？
	バージョンアップなどの管理はしてもらえるのでしょうか？

	接続が最近不安定になっているのですが？
	最近、接続速度が落ちたような気がするのですが？
	同じ会社の別の部署でも利用したいのですが？
	同じ会社の支店でも利用したいのですが？
	サーバーがダウンしている場合はどのように連絡すればいいのですか？

	利用料金の支払い方法にはどのようなものがありますか？ 現在のところ、お支払い方法は銀行振り込みのみに限定、「初期設定費用」「月間使用料金」とも一括払いとさせていただいております。
	領収書は発行してもらえますか？ 大変申し訳ございませんが、低価格設定＝業務の簡素化という理由上、領収書等の発行は行っておりません。銀行振り込みの確認書を領収書として代用していただけますよう、ご協力お願いいたします。
	月々の使用料はいつまでに支払えばいいのですか？ 初期設定が完了した時点で、MySIZEよりソフトウェア使用開始のお知らせメールを差し上げます。その発行日をもって月々の使用料が発生することになりますので、次月の同じ日までに次回の振込みをお願いいたします。 尚、月々の使用料は前払いとさせていただきます。
	サービスを停止してもらいたいのですが？ 当社との契約を停止される場合は、その旨MySIZEへご連絡いただければ早急に対応いたします。
	月々の使用料金の振込みが期日に間に合わなかったのですが？ 期日までにお振込みがなかった場合は担当者様宛にEメールでその旨ご連絡いたしますので、指定日までにお忘れなく料金をお振込ください。それでもなお入金が確認できない場合は契約解除とさせていただきますので、くれぐれもご注意ください。
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	申し込み後、どのくらいで使用できるようになりますか？ 通常、約１週間ほどで初期設定が終わりご使用になれます。ただし、ASPサービスお申し込みと同時に新規ドメイン名を取得する場合などは、その取得・登録等に別途時間がかかりますのでご了承ください。
	希望するドメイン名が使用できないのですが？ ASPサービスお申し込みと同時に新規ドメイン名の取得も依頼される場合、ドメイン名管理団体のホームページより、ご希望のドメイン名に近いものが使用できるか検索、確認し、使用可能なドメイン名の中からご希望のものを決定してお申し込みください。ただし、ご検討時からお申し込み時までの時差により、既に他者によりご希望ドメイン名が取得されてしまう場合もございますのでご了承ください。その場合はあらためて他のご希望ドメイン名をお考えいただけますよう、ご連絡さしあげます。
	他社ASPから乗り換えたいのですが？ 通常の手続き同様にお申し込みいただければ、新規お客様として対応いたします。ただし、現在ご利用のサービス提供会社との契約解除手続き等はお受けしかねますので、お間違えのないようお手続きください。
	ユーザー側ではどのような初期設定作業が必要でしょうか？ 基本的に初期設定がすべて完了した状態で、MySIZEより使用開始をお伝えいたします。お客様のほうで設定していただくことはほとんどございません。
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	登録ユーザーを追加したいのですが？ ご購入になられたソフトウェアの許諾ユーザー数内の追加登録であれば問題ありません。
	登録済みのユーザーを削除したいのですが？ ソフトウェアのご利用中にその機能内で発生する設定作業等は、お客様ご自身でご対応いただけますようお願いしております。サイボウズをご利用の場合は、サイボウズ(株) ホームページにて各機能の使用法法等、詳細がご覧いただけますのでご参照ください。
	契約期限はいつまでですか？ １つの契約に対し、特別に契約期限は設けておりません。月々のご使用料金のみでいつまでもご利用可能です。
	サイボウズ以外のGWソフトを使用したいのですが？ 大変恐れ入りますが、現在のところMySIZEでは基本的にサイボウズの利用のみに限定させていただいております。そのほかのGWソフトの利用については現在検討中で、利用可能となれば当ホームページにてお知らせいたします。何卒ご了承ください。
	サイボウズの試用期間を利用して試したいのですが？ 試用期間であればサイボウズのライセンス料は発生いたしませんが、MySIZEでの初期設定作業や月々のサーバー使用は試用期間／正式購入後に関わらず必要なため、ASPサービス料金は発生いたしますのでお間違えのないようお願いいたします。また、MySIZEへのお申し込み手続きは通常通りのお申し込みで問題ありません。
	バージョンアップなどの管理はしてもらえるのでしょうか？ サイボウズに関する新規バージョンやオプションソフトウェア発売などの情報は、サイボウズ社よりお客様へ直接届くと思います。サイボウズの仕様変更等により、ASPサービスの内容変更や新たなオプションサービス開始時には、MySIZEでも皆様へお知らせいたします。
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	接続が最近不安定になっているのですが？ お客様のご使用になられている末端機器の"ダイアルアップネットワーク"などの設定を再度ご確認の上、それでも効果がないような場合はお客様の担当者様を通してMySIZEまでお問い合わせください。
	最近、接続速度が落ちたような気がするのですが？ お客様のご使用になられている末端機器のモデム及びモデム周辺機器などの設定を再度ご確認の上、それでも効果がないような場合はお客様の担当者様を通してMySIZEまでお問い合わせください。
	同じ会社の別の部署でも利用したいのですが？ ご購入になられたソフトウェアの許諾ユーザー数内であれば問題ありません。それぞれを個別にご利用いただく場合には、ソフトウェアの許可する利用ユーザー数内であっても"別サーバーのご利用"となりますので、新規のASPサービス依頼としてお申し込みいただく必要がございます。
	同じ会社の支店でも使用したいのですが？ ご購入になられたソフトウェアの許諾ユーザー数内であれば問題ありません。それぞれを個別にご利用いただく場合には、ソフトウェアの許可する利用ユーザー数内であっても"別サーバーのご利用"となりますので、新規のASPサービス依頼としてお申し込みいただく必要がございます。
	サーバーがダウンしている場合はどのように連絡すればいいのですか？ MySIZEでは万全の管理体制を整えていますので早急に対応いたします。緊急の際の連絡先は契約成立時に担当者様宛にお伝えしておりますので、担当者様にその旨お伝えくだされば連絡がとれるようになっております。
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